Service après-vente
Notre service après-vente est disponible pour vous accompagner après votre achat sur la boutique en ligne Ô Loudik.
Nous contacter
Pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@oloudik.fr
Adresse boutique : Ô Loudik, 189 rue Droite, 04200 Sisteron
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- une description claire de votre demande ;
- des photos si le produit est abîmé, incomplet, défectueux ou non conforme.
Délai de réponse
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes SAV dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
Produit abîmé, incomplet ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dès réception de votre colis.
Après vérification de votre demande, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un échange ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée à la situation.
Garanties légales
Tous les produits vendus sur le site oloudik.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché, le client est invité à contacter le service après-vente afin qu’une solution soit proposée conformément à la réglementation applicable.
Produits ouverts, incomplets ou détériorés
Les produits retournés doivent être complets, propres, non détériorés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de manipulation excessive, de produit incomplet, abîmé ou ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions normales, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué conformément à la réglementation applicable.
Retour en boutique
Lorsque cela est possible, un retour peut être effectué directement en boutique à l’adresse suivante :
Ô Loudik
189 rue Droite
04200 Sisteron
Merci de nous contacter avant tout retour afin de confirmer les modalités de prise en charge.
Contact SAV
Email : contact@oloudik.fr